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Livraison et retours

Envoi & Retours - Shipping & Returns

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Où expédiez-vous ?

Nous expédions vers la majorité des pays en utilisant un le service de La Poste française.

Quand aurai-je mon numéro de suivi ?

Si vous avez choisi une option de livraison avec suivi, vous recevrez le numéro dès que votre commande quitte notre entrepôt (généralement le jour même ou le lendemain de votre commande).

Quelle est votre politique de retour si je ne suis pas satisfait(e) par vos produits ?

Si, pour quelle raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) par un de nos produits, vous pourrez nous les renvoyer et obtenir un remboursement (sans les frais d'expédition) tant que les produits sont en parfaite condition. 

Vous devrez payer pour l'expédition vers notre bureau à Paris.

Dès que nous recevrons votre paquet, nous l'inspecterons et rembourserons votre commande sur la même carte bancaire utilisée pour la commande.

Merci de nous contacter à hello@pepinpaper.com avant de nous renvoyer les produits. Vous aurez besoin d'un numéro de retour pour que le paquet soit reconnu par notre entrepôt.

J'ai un problème avec un de mes produits et j'aimerais le faire échanger.

Nous vérifions méticuleusement chacun des produits que nous expédions. Cependant, malgré nos meilleurs efforts, il arrive que certains produits soient endommagés notre de la livraison. Si vous avez un problème de ce type, envoyez-nous un message à hello@pepinpaper.com.

 


Where do you ship?

We are shipping in most countries using La poste in France.

When will I get my tracking number?

If you chose a shipping service with tracking, you'll get the tracking number it as soon as your order leaves our warehouse (usually the same day or the day after your order).

What is your return policy if I'm not satisfied by my products?

If, for any reason, you are not satisfied by your Kello within 30 days of purchase, you may return it to us and get a refund given that the items are in perfect condition.

You will have to pay for shipping to our office in Paris. You can use whichever courier you want.

As soon as we receive the package and after internal inspection, we'll refund your order on the same account that was used to pay for it initially. It may take 2 to 3 working days for the money to pop up on your account.

Please contact us before sending us your package as you will need to have a Return Merchandise Authorization number so that our warehouse accepts the package.

I have an issue with one of my items and I need to have it exchanged.

We are thoroughly checking every item that leaves our warehouse. However, despite all our best efforts, some products might be damaged when they arrive to your home.

If you have any issue with you product, please send a message to hello@pepinpaper.